El artículo presenta la plataforma GSI Bot para el desarrollo de servicios de bots. El objetivo de la plataforma es facilitar la asistencia en lenguaje natural a los usuarios que están usando un servicio, facilitando su integración multicanal (mensajería instantánea, Web, teléfono móvil) y el mantenimiento del servicio, con herramientas para la gestión, manejo y edición de la base de conocimiento de los bots. El sistema ha sido aplicado para un servicio de atención al cliente de una operadora, y está siendo aplicado a la gestión de dudas en e-learning.